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“光聽您的介紹，我們一時還無法提出您要的油品凈化方案，我們最好還是去現(xiàn)場看看?！痹谏綎|省，剛剛趕到的鼎能片區(qū)負(fù)責(zé)人歉意地對客戶劉總說。不過，他對客戶的“拒絕”，卻最終成為劉總選定鼎能的理由。前不久，山東一家變壓器廠客戶劉總打進鼎能客服中心電話，探討能否找一家在山東的濾油機經(jīng)銷商供應(yīng)油品凈化設(shè)備，并期待鼎能濾油機公司能給出潤滑方案以備選擇。鼎能公司山東片區(qū)負(fù)責(zé)人接到信息后高度重視，迅速派出技術(shù)服務(wù)工程師合理推薦的并為劉總提供了性價比好的雙極真空源油機并提供的方案。接著安排公司就近的服務(wù)人員上門了解油品詳細(xì)情況。

雙方見面并簡短寒暄后，劉總就滔滔不絕介紹起該廠的建設(shè)情況及新裝機用油的要求來:原來該廠正在建設(shè)中，項目中包括自備發(fā)電廠，需要尋找設(shè)備初裝油合作伙伴，而目前已有其它油品供應(yīng)商給出了共31個品種的供貨計劃，用油設(shè)備很多，還有用油在環(huán)境很容易導(dǎo)致油品變質(zhì)，會影響用油設(shè)備的正常運行。劉總希望“鼎能”在潤滑品質(zhì)不降低情況下，凈化變質(zhì)的油品，減少油品浪費，并立即給出具體的凈化要求。但鼎能服務(wù)人員卻堅持必須到現(xiàn)場了解使用工況、設(shè)備要求后再說。對待“上帝”卻如此“執(zhí)著”，劉總不禁一愣，但還是安排人員領(lǐng)著他們到了正在建設(shè)的廠區(qū)。鼎能服務(wù)人員仔細(xì)閱讀了設(shè)備說明書，了解工作環(huán)境，并與現(xiàn)場人員交流，最終提出了為新建生產(chǎn)線配套油品凈化的方案，這比其它品牌濾油機廠家提出的方案要更詳細(xì)一些。

“鼎能服務(wù)人員認(rèn)真進行現(xiàn)場勘察，仔細(xì)了解設(shè)備情況后給出了完美的凈化方案，讓我感受到了他們高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這是打動我最終采購鼎能濾油機的一個主要原因?！痹诤炗啚V油機訂單時，劉總滿意地說。

“我們完全可以根據(jù)以往經(jīng)驗提出方案，但這是對客戶的不負(fù)責(zé)任，我們不僅在賣設(shè)備，也要遵循“以客戶為中心’為客戶考慮周到，同時讓國外客戶,感受到了與國內(nèi)客戶一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，鼎能服務(wù)人員解釋說。

目前，劉總定的濾油機已達現(xiàn)場，并開始使用?！岸δ墚a(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)更是沒話說，我們采購鼎能的濾油機非常放心?！眲⒖倢Χδ転V油機作出了這樣的評價。